Retour et Remboursement
Merci d’avoir choisi Cococam. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et vous proposons les politiques de retour et de remboursement suivantes.
Canaux d’achat
Boutique Cococam.fr : Pour les produits achetés directement sur notre site, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
Achats via nos liens affiliés : Pour les produits achetés sur des sites marchands partenaires via nos liens, veuillez contacter directement le vendeur concerné pour connaître leur politique de retour et de remboursement.
Les politiques de retour et de remboursement sont conformes au droit français de la consommation.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@cococam.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Annulation de commande
Dans les 24 heures suivant la commande : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande par email dans les 24 heures suivant la commande, avant expédition.
Après l’expédition : La commande ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour.
Problèmes de disponibilité ou d’adresse : Si le produit est en rupture de stock ou si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons par email. Sans réponse de votre part sous 15 jours, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.
Produits perdus ou endommagés
Produit non livré ou perdu : Contactez-nous immédiatement à contact@cococam.fr.
Produit endommagé, incorrect ou incomplet : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception et fournissez des photos et/ou vidéos comme preuve. Les frais de retour seront à notre charge.
Politique de retour – Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé
- L’emballage d’origine doit être intact
- Tous les accessoires doivent être inclus
Retour sans problème de qualité : Si vous n’êtes pas satisfait du produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.
Retour pour défaut ou non-conformité : Les frais de retour sont pris en charge par Cococam.
Remarques importantes
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours pour les produits visiblement utilisés ou endommagés par le client.
- La garantie satisfait ou remboursé ne s’applique pas aux produits déballés avec accessoires manquants.
- Aucun remboursement ou échange ne sera accordé au-delà de 30 jours après réception.
- Pour les commandes déjà expédiées, veuillez d’abord réceptionner le colis, puis nous contacter pour obtenir les instructions de retour.
- Le refus de réception du colis entraînera la déduction des frais d’expédition aller-retour du remboursement.
Processus de retour
- Contactez-nous par email à contact@cococam.fr pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande et la preuve d’achat.
- Recevez les instructions de retour par email, incluant l’adresse d’expédition et les consignes d’emballage.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les composants et accessoires.
- Expédiez le colis en conservant le numéro de suivi.
Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception et l’inspection du produit retourné, conformément à la législation française.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais annoncés, veuillez nous contacter à contact@cococam.fr.
Frais de retour indicatifs
| Catégorie de produit | Frais d’expédition (retour) |
|---|---|
| Caméra WiFi intérieure | 8 € |
| Caméra WiFi extérieure | 12 € |
| Caméra solaire | 15 € |
| Caméra 4G/LTE | 15 € |
| Kit caméra + panneau solaire | 20 € |
| Babyphone vidéo | 10 € |
| Accessoires (support, câble, carte SD) | 5 € |
Ces frais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le poids et les dimensions du colis.
Contact service après-vente
Cococam s’engage à offrir un service de retour de qualité à tous ses clients pour garantir une expérience d’achat agréable. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Email : contact@cococam.fr
Dernière mise à jour : Janvier 2025